Бывают люди, с которыми общаться легко, а бывают — «сложные пациенты». C такими можно встретиться и в личной коммуникации, и по по долгу службы. И если в первом случае можно избежать неприятного общения, то в рамках деловых взаимоотношений, как правило, собеседников не выбирают. Как же вести диалог с неудобными людьми и достигать необходимых целей коммуникации, сохраняя при этом устойчивость и чувство собственного достоинства? Разберем наиболее сложные типажи собеседников, а также способы общения с ними.
1. ВЫСОКОПОСТАВЛЕННЫЕ СОБЕСЕДНИКИ
Перед ними робеют, их боятся перебить. В итоге разговор уходит не в то русло и вы перестаете владеть ситуацией.
Как вести коммуникацию: несмотря на разрыв в статусе, важно сохранять свой внутренний центр и высокий уровень энергии. Будьте достаточно обходительны, но без идолопоклонства. С высокостоящими людьми не стоит позволять себе взгляда снизу. Что это значит? Если вы мимолетно подтвердите свое чувство подчиненности, то навсегда останетесь для них в этом положении. Поэтому продолжайте свое внутреннее движение наравне, особенно когда вам надо перебить их речь или настоять на вопросе в духе «ну а все же».
2. СЛИШКОМ ВОЛНУЮЩИЕСЯ СОБЕСЕДНИКИ
Как правило, люди в стрессе становятся неуправляемыми: ошибаются, путают слова и факты, говорят слишком быстро или впадают в ступор.
Как вести коммуникацию: старайтесь создавать максимально комфортную обстановку. Используйте так называемый эмбодимент-интеллект: спокойным звучанием голоса и расположением тела демонстрируйте, что вы рядом и бояться нечего. Подсказывайте слова и реплики, ободряюще шутите над собой или над контекстом.
3. СФОКУСИРОВАННЫЕ НА СЕБЕ СОБЕСЕДНИКИ
Это человек на своей волне, который уходит из диалога в монолог, а на любое вмешательство может реагировать не очень положительно или даже сердиться.
Как вести коммуникацию: постепенно, уточняющими вопросами возвращайте беседу в нужное вам русло. Не спорьте, а присоединяйтесь к сказанной информации с помощью фраз: «Хорошо, а что все-таки с ситуацией…?», «Для вас, наверное, важно…». Если возникает необходимость перебить такого собеседника, попробуйте сделать это без слов. Например, можно слегка податься корпусом вперед, сохраняя настойчивый визуальный контакт, и даже помочь себе подходящим по смыслу жестом руки. Если это не помогает, подключайте короткие слова, чтобы вмешаться в поток речи в стиле «А что вы думаете…?»
4. МЕДЛЕННЫЕ ИЛИ НЕМНОГОСЛОВНЫЕ СОБЕСЕДНИКИ
Отвечают коротко, часто используют слишком плавные и расплывчатые формулировки. В разговоре с такими людьми постоянно возникают неудобные паузы.
Как вести коммуникацию: прежде всего стоит понять, постоянное ли это состояние собеседника или он так реагирует на стресс. Если первое, то попытаться угадать, какая именно тема сейчас способна заинтересовать человека и вовлечь его в диалог. Если второе, то лучше попробовать максимально раскрываться самому и демонстрировать безопасность пространства: комментировать, перефразировать сказанное, уточнять.
5. ГОВОРЯЩИЕ ПО КРУГУ СОБЕСЕДНИКИ
Человек проговаривает одну и ту же мысль по три-четыре раза. Зачастую он никак не может оторваться от уже установленного мнения или факта и взглянуть на ситуацию с другой стороны.
Как вести коммуникацию: помогать собеседнику выйти на новый виток размышлений, согласившись или поспорив, пошутив или задав развивающий тему вопрос.
Подобные собеседники могут требовать особого уважения, быть замедленными или на своей волне.
Как вести коммуникацию: воспринимайте такую беседу как диалог с мудрецом, который понял жизнь и не спешит. Старайтесь более четко формулировать вопросы, делайте их короче, тем самым программируя время на ответ. Предоставьте гостю уважительное пространство для завершения своих мыслей.
7. СЛИШКОМ БЫСТРЫЕ СОБЕСЕДНИКИ
Полная противоположность типажу «слишком медленных». C таким человеком приходится буквально оправдывать свое присутствие и постоянно искать возможность, чтобы вставить реплику.
Как вести коммуникацию: ускоряться и бежать рядом с мыслью говорящего, находя удачный момент для своего высказывания. Попутно вы можете также замедлять их размеренностью своего голоса и интонаций, подключая тело с невербаликой. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы — такие люди могут забывать, что их собеседник не в курсе каких-то терминов или ситуаций, которые стоит прояснить.
Понимание того, какой именно собеседник перед вами, позволяет находить комфортные способы общения с ним. А правильная сонастройка максимально увеличивает эффективность вашей коммуникации, позволяя быстро достигнуть ее целей.
